问：李主任，我最近看到一起案例通报，一名窗口单位工作人员因为接待群众消极应付，被群众放到网上，受到党纪处分。请问不解决群众诉求就要受到处分吗？

答：党员干部不解决群众诉求是否受到党纪处分，要根据行为的性质、情节的严重程度判断。如果对涉及群众生产、生活等切身利益的问题依照政策或者有关规定能解决而不及时解决，慵懒无为、效率低下，造成不良影响；对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮，损害党群、干群关系；对待群众态度恶劣、简单粗暴，造成不良影响；弄虚作假，欺上瞒下，损害群众利益；有其他不作为、乱作为、慢作为、假作为等损害群众利益行为的，按照《中国共产党纪律处分条例》第一百二十六条规定，情节较重的，要追究直接责任者和领导责任者的党纪责任。

问：可有时候群众诉求不符合政策规定，我们不解决也要受处分吗？

答：这当然不会。如果群众诉求缺乏政策依据，或者是政策规定不允许，不好解决、也无法解决，不会被认定违反党纪。但是作为党员干部，必须时刻牢记为人民服务的宗旨，持续改进工作作风，切实提高服务群众的本领，积极为群众排忧解难。

（来源：湖北省纪委监委网站 编辑：董盈）