云上咸安报道 今年以来，咸安区税务局积极复制推广武汉市“办问协同、全程互动”办税缴费服务新模式，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，不断推进智慧税务建设，充分发挥征纳互动运营中心部门职能，通过征纳双方线上全程互动沟通，办理涉税费业务。

组建力量提升服务。咸安区税务局联合咸宁市税务局第二税务分局组建运营中心，搭建征纳互动服务平台，畅通“办问协同、全程互动”服务渠道，组建集“辅导办理一体化、流转处理集约化、税费服务场景化”于一体的“征纳互动服务团队”，为纳税人提供“办中能问、办问协同”的全新办税体验，全面提升办税缴费服务便利度。同时，抽调税政、征管等业务部门税源骨干入驻，充实征纳互动工作人员力量，共同承担线上答疑、导办服务和集中审批，变“解答问题”为“解决问题”，确保纳税人缴费人诉求得到及时响应，同时加强对征纳互动坐席人员的业务培训，促进团队人员有效提供云端在线互动、屏幕共享指导、实时视频咨询等服务。

办税渠道提档升级。“征纳互动”服务平台向纳税人缴费人提供精准推送、智能交互、办问协同、全程互动等服务，智能机器人“悦悦”24小时在线为纳税人答疑解惑。对于智能机器人“悦悦”无法解决的个性化问题，纳税人可以通过音视频互动、远程协助等方式发起人工服务，由征纳互动座席人员提供文字、图片、视频、同屏共享等帮助，帮助纳税人在线远程解决问题。纳税人还可以通过预约服务等模块提出自己的诉求，征纳互动坐席人员在了解情况并明确解决方式后第一时间联系并进行回复，规避了单纯语音交流可能存在的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观的问题，进一步提升了咨询辅导质效与纳税人缴费人的获得感与满意度。

高效办理全线通办。以征纳互动跨区域协同服务上线运行为契机，加强团队建设，建立收件、办理两地窗口协同联动工作机制，明确代收代办相关责任分工。依托征纳互动平台，开设远程虚拟窗口，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为企业和群众提供远程帮办服务。积极利用多种税收宣传途径对跨区域协同服务范围、常见业务和操作流程等进行推介，有效破解跨区域涉税事项办理“两地跑”“折返跑”等堵点痛点问题，实现了特定业务线上线下省内跨区域通办。

咸安区税务局聚焦纳税人缴费人关心关切问题，不断优化征纳互动服务中心建设，促进税费服务由“办问分离”向“办问协同”转变，切实降低纳税人缴费人业务和时间成本，避免“多头问”“多头找”，打破咨询辅导和业务办理分离壁垒，推进税费宣辅“问、答、办”一体的征纳互动新局面，带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新体验，让征纳交互更有温度，云端办税缴费更有速度，服务大局更有力度。

（通讯员：龙舟艺 项雨琪 吴泽坤 编辑：董盈 责编：聂国力 编审：徐隽）