云上咸安报道  近日，咸宁市民之家三楼教育窗口工作人员李曦收到一份来自千里之外的特殊礼物——广东揭阳许女士寄来的一面锦旗。

收到锦旗的李曦感到十分惊喜。据她回忆，5月9日，广东揭阳的许女士打电话到市民之家教育窗口咨询教师资格证补办事宜，李曦一一耐心解答，但是许女士人在外地，无法回来现场办理，许女士非常着急。考虑到群众的实际困难，李曦主动当起“代言人”。她先安抚许女士的情绪，然后指导许女士将相关资料邮寄过来，后期的手续帮助她代办。半个月以后，李曦收到许女士的资料，她立即开始行动，列清单走程序。截至5月28日，李曦已帮助许女士办好相关程序，并在全国教师管理信息系统提出申请，等待湖北省教育厅的审核和通过。李曦实时向许女士汇报事情的进展，许女士对李曦的工作给予高度的肯定。

据了解，自2024年春起，为方便群众办事，咸安区教育局实行教育窗口工作制度改革，按照审批服务事项“应入尽入”原则，将相关业务（主要涉及教师资格证办理、信访及舆情工作、干部学历认证等）转移到咸宁市民之家窗口，并安排专职人员办理。

据悉，李曦自接手窗口工作以来，每天至少接听咨询电话15通，处理投诉信访案件30多起，最多高达50起。面对繁琐的工作，李曦没有一丝抱怨，默默坚守工作岗位，只为给群众提供最好最专业的服务。

区教育局主要负责人表示，咸安区教育局全体员工将继续秉承全心全意为人民服务的宗旨，让数据多跑路，让群众少跑腿。后期，咸安区教育局将进一步深化教育窗口工作制度改革，争取窗口工作服务质量再上新台阶。

（通讯员：董子兰   编辑：王媛媛  责编：钱维佳  编审：徐隽）