云上咸安报道   “我开始并不认识付培，但通过几次接触，她热情的服务和认真负责的工作态度让我很是满意，非常感谢她帮我解决了慢性病救助申报的问题。”9月26日，家住桂花路社区的王爹爹来到温泉街道便民服务大厅，向为其办理申请慢性病救助的大厅工作人员付培送上了一封感谢信。

据了解，今年6月，王爹爹来到街道综合窗口咨询慢性病救助申报，老人表示自身患有高血压、糖尿病等慢性病，在2021年已经享受了慢性病高血压待遇，希望今天能在线下办理慢性病和糖尿病的医保救助。付培听后耐心的向王爹爹解释：办理慢性病申请需要在手机微信公众号线上申请，通过才能享受第二病种待遇。但老人听后情绪比较激动，表示自己以前就享受过慢性病和糖尿病救助，只是后面改为了慢性病高血压救助，不该还要在网上进行申报，付培一边为老人倒水，安抚老人情绪；一遍遍耐心地向老人家解释政策问题，老人听后作罢。付培还表示如果老人不会操作的话可以代为操作，并帮王爹爹列了申报所需的清单。

第二天下午，王爹爹带着病历到窗口办理慢性病申请，付培热情的接待了王爹爹，并将爹爹的24张病历和申请一一上传到网上。网上评审通过后，付培也在第一时间联系爹爹，告知爹爹这次办理将收回以前办理的高血压、糖尿病两个证件，重新印发一本含有两种慢性病的证件本。

一封感谢信，传递的不仅是居民的感激之情，也是对工作人员付出的赞许和肯定。在接下来的工作中，温泉街道将不断完善政务服务“群众评”工作，通过“在线评价＋现场评价＋电话回访评价”等全方位评价方式不断改进工作作风和服务水平，推动政务服务更有“温度”。

（特约记者：魏俊 通讯员：敖云霞  编辑：樊思遥 责编：余娅敏）