云上咸安报道（特约记者：王冰）“谢谢你啊小姑娘！要不是你在这里，我这排队还不知道啥时候能办完呢！”近日，咸安区居民刘女士在咸安区税务局办税大厅导税人员的帮助下，成功用手机缴纳了一家三口的城乡居民医保费用，从进厅到所有业务办完离开，全程不到十分钟。
随着科技的日新月异，“非接触式”办税缴费模式逐渐代替人工服务成为主流。考虑到许多企业的实习财务人员和不少老年人因不了解办税缴费业务流程、不会使用智能自助办税设备等原因，区税务局进一步充实导税团队、深化导税服务，建立起“三分流”导税模式。
“三分流”导税模式结合疫情防控要求，纳税人缴费人进入办税厅后，由值班人员做好登记测温工作，再安排专人提供咨询辅导，将能够自主使用自助办税终端办理的人员引导至24小时自助办税厅，实现第一次分流；将不熟悉涉税费业务流程的人员引导至导税台，对能够“网上办”“自助办”的业务，由导税员提供“一对一”导办、帮办、代办服务，实现第二次分流；对确需在办税窗口办理的业务，由导税员进行资料预审，确保资料齐全后再安排叫号排队，实现第三次分流。
“导税‘三分流’有效减少了纳税人缴费人的等待时间，实现了办税效率和办税体验的双提升。”区税务局办税厅负责人表示，他们将继续创新服务举措，着力破解办税缴费流程中的痛点、难点、堵点问题，推动服务提质增效。
编辑：董 盈
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