云上咸安报道 为更好地解决居民诉求、维护社区的和谐稳定，今年以来，永安街道凤凰社区党委坚持把党建引领作为贯穿基层治理的“绣花针”，积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦矛盾纠纷源头防范，树牢“预防为主、化解为先”工作理念，创新“1468”特色工作法，确保小事不出小区，大事不出社区，坚持矛盾不上交，切实将矛盾化解在基层。
建立一个信息库，摸清隐患“底数牌”
依托社区“幸福合伙人”“桂乡管家”等力量，成立专项行动小组，逐户逐人进行全面排查、梳理、甄别，摸清辖区内独居、空巢老人、留守儿童、社区矫正、刑释、吸毒等重点人员底数，详细记录相关信息。
在摸排中，除了收集重点人群信息，还深入了解掌握他们的需求与困难，以便后期有针对性地制定预防方案。同时，将收集的信息进行分类整理，建立重点人群及安全隐患信息数据库，并定期更新，确保数据的时效性和准确性，为风险防范提供有力数据支撑。
构建街道—社区—网格—小区—邻里“桂乡管家”五级治理网络，依托信息数据库，遵循“民情在一线掌握、服务在一线开展、问题在一线解决、矛盾在一线化解”的工作要求，严格实行包保责任制，及时发现和分析重点人群的需求及潜在风险隐患，确保问题无遗漏、矛盾不累积，实时响应居民诉求，有效解决居民困难。目前，社区登记在册的六类人员共59名。
推行“四步”工作环节，强化风险“防范牌”
积极推行创新综治维稳措施，采取“宣传教育、风险排查、矛盾化解、跟踪回访”四个工作环节，将各类风险隐患、矛盾纠纷解决在基层，消除在萌芽。
以“宣传”为手段，定期在辖区开展普法、消防、反诈骗等综合宣传教育活动，引导居民依法办事，增强安全防范与法律意识；以“排查”为重点，对辖区各类矛盾纠纷、消防安全隐患等问题展开全方位拉网式排查，以便及时发现并解决问题；以“化解”为目标，依托社区调解室等维权阵地，积极开展调解工作，对于一般性矛盾纠纷，采取就地化解，复杂性矛盾纠纷则实行“一人一档”，联合相关部门协同合作，确保问题得到妥善处理；以“回访”为巩固，通过电话、微信或实地访问，定期对重点人群及既往调解案例进行回访，跟踪问效，听取反馈，巩固纠纷化解成效。
今年以来，共开展普法、消防、反诈骗等综合宣传教育活动80余场，各类风险排查300余次，共调解矛盾纠纷120余件，实现回访监督全覆盖，矛盾纠纷调解成功率高达98%，有效提升了居民的法治意识和社区的和谐稳定水平。
践行“六心”服务理念，换取百姓“信任牌”
社区坚持以人为本，将“热心、真心、诚心、耐心、细心、爱心”的“六心”服务理念贯穿于日常工作之中。在走访过程中，用热心服务打开居民心扉，真心倾听居民心声，诚心解决实际问题，耐心对待每一项诉求，细心关注每一个细节，爱心温暖每一个需要帮助的特殊群体。通过这些细致入微的服务，逐步建立居民对社区的信任，让“六心”服务成为社区综治维稳工作的金字招牌。
为深化“六心”服务，社区成立“名书记”工作室，建立“书记陪访”制度，解决群众“不会访”“无序访”和“走弯路”等问题，变“群众上访”为“书记陪访”；设立“六心服务驿站”，提供便民服务、心理咨询、法律援助、文化活动等多元化服务内容；定期联合辖区“大党委”成员单位——永安社区卫生服务中心为辖区严重精神障碍患者家属提供健康护理教育指导，邀请辖区“幸福合伙人”——高级心理咨询师康丹为留守儿童家庭及问题青少年提供专业的心理干预和情感支持，帮助他们解决成长过程中的困惑。
同时，社区加强与消防部门合作，定期开展消防知识讲座和实操演练，增强居民安全意识与自救能力；联合“桂乡管家”对辖区内的老旧小区、商超门店等进行安全隐患排查，落实“六心”服务，确保居民安全感提升。
完善八支志愿队伍，打好协同“联动牌”
今年以来，社区依托“金凤凰”志愿服务队的“维修队、解心结、乐万家、义剪情、巧手帮、绿卫士、寸草心、三春晖”八支服务小分队，不断吸纳退休教师、有专业技能党员骨干、爱心大学生等多元志愿服务力量。采用“五单”工作机制，即群众点单、社区统单、实践站派单、志愿小分队接单、群众评单，实现社区与服务队的高效协同。
社区定期开展联动会议，促进信息共享和资源互补，确保八支队伍在各自服务领域深耕的同时，也能在重大节日、突发事件等关键时刻联合应对，提升综治维稳效能。例如，维修队的快速响应保障了特殊群体的安全需求，消除了安全隐患；解心结队的专业调解避免了矛盾升级；乐万家队的文化活动增强了居民凝聚力；义剪情队的免费理发服务温暖了特殊群体的心；巧手帮队的环保理念深入人心；绿卫士队的实际行动改善了社区环境；寸草心队的关爱活动为问题青少年营造了健康成长的环境；三春晖队的爱心陪伴让空巢老人感受到了家的温暖。
今年以来，八支服务小分队已常态开展各项志愿服务活动110余场次，服务人群2000余人次，提升了居民的幸福感和满意度，为社区的综治维稳工作提供了有力支持。
（通讯员：邓婷 编辑：王迪 责编：聂国力 编审：徐炜）
