云上咸安报道 为进一步提升12345热线工单处置质效，解决好群众急难愁盼问题，9月30日，咸安区城市管理执法局组织开展12345热线工单处置业务提升培训会。

培训现场，培训人员从12345热线工单的调查、处置、回访三个方面进行了详细讲解，对以往12345投诉回复工作中存在的问题进行了深度剖析。通过实际案例，指出在处理流程、与市民沟通以及记录留存等方面存在的不足，并给出了具体的改进指导意见。同时要求，在处理投诉时要把回访市民工作落到实处，通过及时回访了解市民满意度并调整工作方向，并且要妥善保管各类记录，如投诉的原始记录、处理过程中的沟通记录以及回访记录等，确保投诉处理过程有证可依。

培训结束后，大家纷纷表示，此次培训内容丰富、重点突出，具有较强的针对性和实效性，有效提升了参训人员处置12345热线工单的能力。也让大家对12345热线工单回复工作的重要性有了更深层次的认识。在今后的工单处理工作中，将以更加严谨、细致的态度不断优化工作流程，提高投诉处理的质量和效率。

下一步，咸安区城市管理执法局将不断提高12345热线工单处置质量和效率，切实维护群众合法权益，努力提高群众热线诉求办理响应率、满意率，让民情民意表达渠道更加畅通。

（通讯员：陈婵媛  邵瑶瑶 编辑：章琼丹 责编：王媛媛 编审：徐炜）