云上咸安报道 今年以来，为进一步优化咸安区税收营商环境，区税务局聚焦纳税人缴费人合理诉求，整合纳税服务资源，加强各部门联动，形成了纳税人诉求“快速响应、深度分析、及时改进”的常态化机制，持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

扎口归集，畅通诉求解决渠道。对来自公开投诉电话、12366纳税服务平台、12345政务服务热线平台、征纳互动平台、微信群号、座谈会、实地纳税辅导等多种渠道的涉税费诉求数据进行扎口收集，确保诉求收集得快、准、实。发挥涉税中介机构、税收营商环境特约监督员等社会力量，积极参与到纳税服务中来，收集合理诉求。同时，定期对纳税人诉求和意见受理、办理、反馈情况进行统计分析，梳理纳税人的共性诉求和意见，查找关键突出问题，及时发现工作中存在的短板弱项，提请相关业务股室研究探讨，分析推出契合纳税人实际的服务举措，保证服务有效供给。

联动办理，提升诉求响应质效。针对扎口收集的纳税人诉求，按照职责分工向相关业务股室“派单”，除特殊疑难问题外，要求在3个工作日内办结并反馈，保障涉税费诉求解决的针对性和实效性。建立税费服务诉求与矛盾争议三级多元响应和调解处置工作机制，一级争议现场就地解决，二级争议局内联动解决，三级争议政府多部门协同解决。同时组建“香城税青”青年税收服务团队，为纳税人提供税收政策宣传、咨询解答、纳税辅导等服务，做到问需快响应，诉求秒解答。

闭环管理，确保全程跟踪办理。咸安区税务局坚持以持续跟踪问效机制为保障，形成了“及时受理——快速处理——跟踪督导——定期回访”的工单处理工作闭环，全程跟踪诉求解决成效。确保纳税人反映的合理诉求“问题有人管，事事有回音；凡事有交代，件件有着落”。同时，紧盯时间节点，严把回访保障关。安排专人通过电话热线定期回访，内容包含“问题是否解决”“是否已开票”“处理结果满意度”“有无意见或建议”等。针对投诉处理不到位以及纳税人多次反映仍未得到妥善解决的投诉事项，退回办理机关由主管领导亲自督办。

下一步，咸安区税务局将继续强化局内部门联动，提前做好高频疑难问题的解决方案，让纳税人“一来就办”“一办就好”，推进“一个诉求解决一类问题”，畅通税费服务“最后一公里”。

(通讯员：周芳 王兴宇 吴泽坤 编辑：董盈 责编：聂国力 编审：徐隽)