民生无小事，枝叶总关情。2023年，浮山街道香城社区新时代文明实践站以居民需求为导向，创新社区服务模式，打造出“红色服务110”文明实践项目，让居民在家门口就能享受“一站式”便民服务，打通服务群众的“最后一米”。

问需于民 搭建服务平台

香城社区辖区内新建小区较多，物业服务能力有限，居民时常碰到缝补难、维修难等问题，社区多次通过组织小区“星空夜话”，召集小区党支部、业委会、物业、居民代表共商共谋，征集大家对于服务平台建设、服务需求及服务机制的意见、建议。

“考虑要做到便民与实惠相结合，我们整合居民、爱心商家的意见及实际情况，最后决定依托公服用房开辟一处约140平方米的空间，打造‘红色服务110’便民驿站，免费为居民和零工商贩搭建一个双向平台。”红色服务110项目相关负责人介绍。

据悉，“红色服务110”采取“零租金”模式邀请手艺巧、口碑好的老师傅入驻，入驻的商家、“手艺人”也对居民收取低于市场价的费用，以此形成“双向奔赴”的良性循环。

“‘红色服务110’项目自运营来，由于收费便宜手艺好，立即得到了居民们的热烈反响，社区的人流量一下子就比以前多了一倍，每天都有居民抱着坏掉的电风扇、破掉的衣服、瘪了轮胎的自行车来到寻求修补。”香城社区总党支书记孙芳表示。

问计于民 深化精细“微服务”

香城社区新时代文明实践站以社区党组织为核心，号召带动辖区党员、居民、志愿者共商共谋共议，通过推荐或自荐选出辖区的爱心商家，最后社区综合评估邀请“手艺巧、口碑好”的老师傅入驻。

刘小建便是其中一位，他既是一名党员也是“红色服务110”的站长，从事维修服务多年，结识了许多水电维修方面的手艺人。在他的带动下，许多手工艺人纷纷加入香城社区“红色服务110”。随着服务队伍的不断壮大，慢慢的形成了以刘小建为站长的3支专业化文明实践维修队。以“固定+流动”的形式常态化开展服务，一方面向周边居民提供裁剪、修锅补鞋、小家电维修等站内“坐班”式服务，另一方面则是提供家电维修、水电疏通等预约上门服务。“红色服务110”还开通了热线电话，可以24小时接听居民“点单”电话，按照需求派单给对应商家师傅，与居民约定时间上门提供服务。

“我从事修鞋、补锅四十余年，以前推着自行车走哪补哪，没有固定的场所，有时候生意不好一天就十几个人，现在社区免费提供的摊位点，手里的活基本没停下来，不仅为周边居民带来方便，也为自己增加了收入。”补鞋匠刘茂炯说道。

“小”修补蕴含“大”民生。“小修小补”看上去不起眼，可一直是居民生活的“刚需”。为规范管理，“红色服务110”制定印发了《爱心商家考核评估制度》，上门服务均需佩戴服务驿站工作牌。服务结束后，居民可扫描工作牌上的二维码，对服务实时评价，实践站将安排专人进行回访。同时，开通了投诉专线，供居民针对服务进行反馈投诉。

问效于民 共享便民生活圈

“以前鞋子脱胶了、衣服破了、电器坏了，在周边找这种服务挺难的，物业上门也解决不了问题的源头，现在社区办的‘红色服务110’文明实践项目，将这些服务聚集在一起，很方便，收费也比外面便宜不少，解决了我们日常生活中最日常的小难题。”居民张大姐称赞道。

“红色服务110”项目针对一般居民群众收费低于市场价，而为辖区困难群体提供服务时只收取维修成本费，对低保户、五保户等特殊群体提供免费服务。目前，“红色服务110”项目为辖区残疾人、低保户、五保户等特殊群体上门免费累计服务216次、磨刀82次、提供保洁服务31次，家电维修54次、水电疏通30次、洗窗帘19次。

截至目前，“红色服务110”文明实践项目已引进家电维修、水电维修等12家服务主体，文明实践队伍也扩展到3支36人，根据每个小区常住人口特征的不同，不定期到各小区开展流动的红色服务。目前已开展8期，服务对象共2647人次。如今，但凡遇到物业解决不了的问题，居民都会拨打“红色服务110”热线，享受一刻钟便捷服务。

下一步，香城社区新时代文明实践站继续践行共同缔造理念，不断拓展和充实社区生活服务中心的功能，持续提升服务居民的能力和水平，让居民在“家门口”就能享受到更便捷、更优惠的文明实践服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（通讯员：许松明 阮诗颖 冯璐 编辑：董盈 责编：聂国力 编审：徐隽）