云上咸安报道 今年以来，凤凰社区将“桂乡管家”作为推进党建引领基层治理的重要抓手，紧紧围绕“民情在一线掌握、服务在一线开展、问题在一线解决、矛盾在一线化解”的要求，织密“民生网”，切实解决居民需求，提升基层治理效能。

强化党建引领，凝聚基层力量

按照“街道—社区—网格—小区—邻里”五级治理网络的构建要求，社区党委坚持党建引领，细处谋划、提前部署，召开“桂乡管家”工作部署会，明确工作任务和目标。通过走访入户、电话征求、居民座谈会等方式，从16个小区里选出有能力、有担当的党员、居民骨干、楼栋长、物业管理人员及“五老”人员等纳入到“桂乡管家”队伍中，充实基层治理骨干力量。

“为解好基层治理‘方程式’，打通‘桂乡管家’直接联系群众的最后一环，我们会定期开展‘桂乡管家’业务培训会，提升他们为民服务能力和水平，充分发挥‘桂乡管家’为居民办好事、让居民好办事的作用。”  凤凰社区党委书记彭红说道。

除了提升“桂乡管家”业务能力外，社区还建立“桂乡管家”发现、研究、解决、反馈的问题处置闭环机制，邻里管家收集问题和诉求，小区管家研究分析并解决；无法解决的逐级上报，通过月度民情分析会协调解决，最终实现小事不出社区，大事不出街道。目前，社区共推选出“桂乡管家”163名，其中党员60名。

搭建聚力平台，建立响应机制

“这次汛期多亏了小区的‘桂乡管家’，他们随时响应居民需求，真的是太给力了！”6月25日，湖发小区的居民三三两两地聚在一起，谈论着汛期时“桂乡管家”为他们提供的紧急救援和贴心帮助。

为极大发挥“桂乡管家”的服务职能，社区积极搭建聚力平台，通过建立“线上+线下”互动平台，促进社区与“桂乡管家”的信息共享和互动交流；建立快速响应机制，依托小区“邻里驿站”，持续开展活动，加强“桂乡管家”协同合作能力，确保居民的任何问题都能得到及时响应和解决。同时，在社区党委的组织领导下，各小区“桂乡管家”定期开展“访千家、进万户、听民意、解民忧”活动，深入一线倾听民意，纾解民困，同时将党的“好声音”“好政策”宣传到群众心中。

“前几天我向小区‘桂乡管家’反映了小区频繁发生诈骗案件的问题，希望社区能组织居民开展一次反诈宣传活动，没想到这么快就得到了安排。”6月21日，天通苑小区居民夏阿姨在社区参加完反诈宣传讲座后，对“桂乡管家”的快速响应连连称赞。

聚焦民生福祉，变“民意”为满意

“黄婆婆，以后别在家里堆积杂物了，存在安全隐患……”家住民兴小区的孤寡老人黄婆婆有捡拾垃圾堆积在家中的习惯，为确保黄婆婆居住环境安全，“桂乡管家”骆叙荣不仅帮忙清理房间内的废品，劝说她不要乱堆乱放，减少安全隐患，还会组织志愿者提供定期看望、捐赠生活物资等服务，为弱势群体提供实实在在的帮助和支持。

自成立以来，凤凰社区“桂乡管家”的志愿者们认真履行“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”的工作职责，围绕收集“微心愿、环境巡查、文明劝导、安全维稳、矛盾调解”等方面的内容参与社区治理服务，有了他们的“悉心照料”，群众的衣食住行都被一一记在心上。截至目前，社区“桂乡管家”已收集反馈“微心愿”32个，环境巡查类43件，文明劝导类27件，安全维稳类39件，政策宣传类24件，矛盾纠纷类44件，共解决居民关心关切问题86件。

如今，在辖区各个角落，“桂乡管家”的身影无处不在。作为社区治理的中坚力量，“桂乡管家”将基层繁琐庞杂、千头万绪的事情抽丝剥茧，用心用情服务着每一位社区居民。下一步，凤凰社区将持续提升治理水平，织密“桂乡管家”治理网络，完善治理机制，切实解决好群众关心的热点难点问题，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。

（通讯员：邓婷 编辑：方焱 责编：聂国力 编审：徐隽）