云上咸安报道 “陈队长，太感谢你们了，真正是为我们老百姓办实事，这面锦旗送给你！”5月20日，市民刘先生将一面写着“心系百姓解民忧、服务热情暖人心”锦旗送到咸安区文化和旅游局，特地感谢区文旅局干部职工对他们的热情帮助。

这起消费纠纷发生于2023年，2024年4月28日刘先生才知道可以通过消费者维权追回费用，于是，拨打了12345提交了投诉。咸安区文旅局接到家长投诉，反映与辖区某培训机构因达不到预期教学效果，引发消费纠纷，希望区文旅局能出面协调处理。事关培训遭遇的“退费难”问题，引起咸安区文旅局的高度重视。

接到投诉后，投诉举报中心负责人陈新喜带队，第一时间来到现场，与培训机构负责人及时沟通，摸清各方真实想法。时间过去太久，相关凭证收集困难，陈新喜通过半个月积极协调、电话沟通处理，在兼顾家长的合法权益和培训机构实际履行能力的基础上给出了能保障双方权益的调解方案，最终培训机构退还刘先生6千元。

据悉，今年以来，区文旅局投诉举报中心已经为消费者处理消费维权问题100多条，其中涉及消费退费38条，为消费者追回4万多元。下一步，区文旅局投诉举报中心将在全区范围内，继续紧盯培训机构学费收取等行为，对各培训机构的违法违规行为予以查处，对学生及学生家长的合理诉求依法予以支持。

（融媒体记者：陈柱 通讯员：陈新喜 编辑：李萌  责编：王迪 编审：徐隽）