云上咸安报道 咸安区信访局始终坚持将“为民解难、为党分忧”作为工作的出发点和落脚点，主动到基层“摆摊设点”，当好信访“三员”，切实提升“三度”，为全区信访工作高质量发展奠定坚实基础，不断推进信访工作法治化进程。

当好“宣传员”，提升政策流程知晓度

“您反映的这个问题我们已经记录下来，到时候会转到属地的责任单位，也就是您所在的乡镇，会有人联系您来具体解决的，您放心啊！”“这个小册子您走的时候可以带走，回家有时间可以看一看，上面有具体的办理流程和时限，教您怎么做……”

群众在哪里，党的政策就要宣传到哪里。为了更好推动信访工作法治化落地落细，区信访局大力开展《信访工作条例》宣传活动，让条例深入人心。同时，机关党员干部化身“宣传员”，有效利用接访、下沉等工作契机，向群众普及《信访工作条例》及信访小知识，让群众了解信访工作流程，让来访群众知晓自己走到了哪一步，接下来要怎么走，引导群众合理上访、理性上访。据统计，今年以来，已发放宣传小手册600余册，切实提高群众法治水平和素养。

当好“调解员”，提升矛盾解决满意度

信访工作一头连接群众，一头连接党和政府，是党和政府密切联系群众的桥梁纽带。区信访局始终坚持以人民为中心，切实把信访工作做到群众心坎上。

“非常感谢信访局对我的关心和理解，我现在心里舒服多了，晚上也能睡着觉了！”咸安区官埠桥镇官埠社区的刘某某来到区信访局真诚道谢。

原来，刘某某因前段时间因与邻居发生纠纷被公安机关行政拘留两次，后其生病住院，出院后多次向信访部门投诉公安机关执法过度。经区、镇、社区三级部门与刘某某多次协商处理，对其进行释法明理，心理疏导，最终达到了“案结事了”“事心双解”的目的，妥善解决了其信访事项。

据悉，咸安区信访局坚持把调解和解贯穿信访工作始终，把问题导向、目标导向和效果导向相结合。对于矛盾纠纷多元化解，做到“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”，把群众满意作为第一标准，立足于抓早、抓小、抓苗头。充分利用“四下基层”和“共同缔造”工作契机，深入基层一线，下沉包保小区，了解社情民意，解决群众“急难愁盼”问题，扎实做好信访积案化解工作。今年以来，已解决群众困难问题12个，切实将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

当好“联络员”，提升群防群治融合度

“这个信访件涉及税务、退役军人等几个部门，需要靠大家的共同努力配合。我们的目标是一致的，那就是解决信访问题……”在处理吴某某的信访事项协调会上，区信访局相关责任人如是说。

不谋全局者，不足谋一域。信访工作光靠一个人或一个部门的力量远远不够。为了加强各成员单位之间的联动性，今年以来，区信访局组织召开全区信访工作联席会议3次，联合多部门协商研判处置信访事项20余次，切实扮演好“联络员”角色，处理好与成员单位之间的关系，发挥好在大信访工作格局中的重要作用；多个职能部门之间形成联动、联治、联防，建立健全信息共享、联合研判机制，汇聚合力、多元共治下好“一盘棋”、拧成“一股绳”、织密“一张网”，着力实现让群众“只到一地、只访一次、只进一门”。

“我们将进一步以《信访法治化工作指南》和《信访工作法治化路线图》为契机，把信访工作法治化贯穿预防、受理、办理、监督追责、维护秩序每一个环节，牢固树立法治意识，着力健全信访工作机制，强化部门协调联动，不断推动全区信访工作迈向新台阶。”咸安区信访局局长刘泉江表示。

（通讯员：朱荣慧 编辑：李萌 责编：聂国力 编审：徐隽）