云上咸安报道 “一支笔，一个本，记录着社情民意；一个人，一方格，提供着全科服务。”这是永安街道文笔路社区第十网格网格员张丽霞的工作缩影。从2010年加入社区工作至今，张丽霞兢兢业业，默默奉献，用一“网”情深让居民幸福满“格”。

社情民意的“侦查员”

“社区网格管理与居民生活息息相关，‘一张网’装的都是群众生活的琐碎事，只有真正掌握辖区内各家的情况，才能更好地为大家服务。”网格虽小，却需步步丈量。多年来，无论去哪里，张丽霞都随身携带着网格日志，谁家漏水了，哪栋楼搬来了新住户，谁家老人要办老年优待证了……她把观察到的每一件小事都记录下来，厚厚的笔记本俨然成为了她日常工作的“行动指南”。如今，她能将网格内每家每户的基本家庭信息铭记于心，小区内有多少困难户、残疾人、独居老人、留守儿童等，她都熟记于心，不需要翻阅底册就能脱口而出。

除了每天不计辛劳的穿梭在大街小巷，为了方便居民反映事情，她把自己的电话留在楼栋宣传牌上，手机更是常年处于24小时开机状态，有呼必应。底数清、情况明，不仅给社区工作带来高效率，让问题得到快速有效的回应，更让张丽霞收获了居民的信任和支持。邻里街坊每次来社区找她办事，都会脱口喊出她的网名“丽丽”，这让张丽霞很是欣慰，“居民有事能想到我，就是对我工作的最大肯定。”

服务群众的“多面手”

“网格员的工作就是‘串百家门、问百家事、解百家难’。” 宣传政策法规、排查安全隐患、调解邻里纠纷……在张丽霞眼里，“小角色”也要有“大担当”。

电信网络诈骗案件频发时，张丽霞奔走在小区各个楼层，广泛发放反诈骗宣传资料，与群众面对面讲解电信诈骗的种类、惯用手段及应当具备的防范常识，并帮助他们安装“国家反诈中心”APP，提醒居民不要轻易将个人资料、卡号、存款密码等信息告知他人，以免上当受骗。同时，她还鼓励居民群众一同加入反诈骗宣传队伍，让宣传效果更实更广，筑起全民防范诈骗的“铜墙铁壁”。

创建全国文明城市工作中，张丽霞起早贪黑，带头参与环境卫生整治，和物业一道对小区楼道积存的垃圾、杂物、“牛皮癣”、僵尸车、无牌车和有篷车辆等进行了彻底清理。为了让创文测评能交出一份满意答卷，她不厌其烦叩响居民家门，手把手教大家掌握相关政策。有人侵占公共绿地种菜，她不怕得罪人，一次又一次上门给当事人做思想工作。

政务网12345平台上，社区群众反映的问题多种多样，邻里间的小摩擦、小纠纷都可能成为投诉的内容。一开始她不知道如何对群众做解释工作，有些工单不知道如何处理，也尝过被拒绝、被误解的滋味。但是，面对挫折和困难，张丽霞并不气馁，随着经验的积累，通过耐心、换位思考这两样“制胜法宝”，最终赢得了居民的信任。面对前来取经的同事，她笑着总结，“真诚是走进群众内心最好的‘敲门砖’。”

疫情防控的“排头兵”

疫情来袭，城市按下暂停键，然而张丽霞却开足马力，与广大医护人员、公安干警、党员干部、志愿者一道，始终战斗在疫情防控的最前沿，用一股股微小的力量汇聚成强大的疫情防控屏障。

疫情期间，张丽霞把服务好居家隔离人员的生活当成自己工作的头等大事，帮助居家隔离人员买菜、买药、倒垃圾，对单元楼进行消杀、整理台账……“每天要从早上6点多忙到晚上11点多，还经常需要加班至通宵。”然而再苦再累，只要居民有需求，她都会马上打起精神，全身心投入到新的“战斗”。

全员核酸检测时，张丽霞又化身医护人员的“贤内助”，扫码、询问、封管配合默契。真诚的付出才能换来群众的认可，几次接触后，居民对她宣传的防疫政策也更加支持配合了。

“那段时间，老公也要下沉到社区，每天加班加点和我一样忙，家里的二宝还小，没人照顾，多亏了我那快80岁的母亲。”虽然觉得有些愧对家人，但张丽霞不后悔投身战“疫”。

做好平凡点滴事，服务居民心连心。在文笔路社区工作已整整13年，张丽霞增长的不仅仅有服务群众的真本领，更有对工作生活的新感悟。谈及人生追求，她表示，网格化服务管理工作只有起点，没有终点。自己只想用朴实细小的行动，诠释对这份工作的忠诚和热爱，在 “小网格”里托起辖区群众的“大幸福”。

（融媒体记者：孙志成 通讯员：陈槿芊 编辑：董盈 责编：聂国力 编审：徐隽）