云上咸安《问政》留言须知

为提升云上咸安《问政》投诉的转办、处理、回复效率，献力服务型政府建设，云上咸安《问政》受理广大人民群众对我区各级政府职能部门和具有公共服务职能的企事业单位的投诉、咨询、求助、建议，我们将继续对人民群众的诉求第一时间进行审核发布、转送涉事部门、督促部门处理回复、安排记者跟踪采访等，欢迎广大网民朋友参与。现将留言须知公告如下：

1.本平台重点受理以下四个方面问题线索或意见建议：一是区委、区政府有关重大决策部署和政策措施不落实或落实不到位的问题线索；二是政府有关部门、单位及公职人员不作为慢作为乱作为的问题线索；三是因政策措施不协调不配套不完善给市场主体和人民群众生产生活带来困扰的问题线索；四是改进政府工作的意见建议。具体受理事项包括:

(1)有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询；

(2)影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；

(3)涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议;

(4)对公职人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报;

(5) 属于政府部门及具有公共服务职能的企事业单位应提供的其他服务事项。

2.为了你反映的问题能够得到及时有效处理，请留下真实联系方式，如实反映有关情况，并对其真实性负责。留言时请严格遵守《中华人民共和国宪法》等法律法规，不得使用不文明用语，不得谩骂、无端指责和人身攻击。

3.请不要就同一事项反复留言。如你近期已向政府其他平台或渠道反映有关问题，且相关单位已经受理，希望你在办理结果出来之前暂不通过本平台重复反映。如你在本平台已经反映有关问题，平台已经转办或回复，请不要在本平台重复反映。同时投诉内容一事一报，事实真实准确，说清时间、地点、人物、事情经过和主要诉求。

4.我们将对你的投诉、咨询和意见建议转办给相关职能部门，由涉事部门在平台直接予以处理回复。部分职责不清、无法转办或问题严重的线索我们将转给区纪检监察部门。同时我们转送相关线索，督促有关地方、部门处理时，需要各方联动，我们会及时催促督办，但是无法保证对所有留言一一作出满意答复，请予谅解。

5.平台对以下事项不予受理：

(1)涉及人身、财产安全，应当通过110、119、 120等紧急渠道求助的事项;

(2)涉及行政职权范围以外的民事纠纷;

(3)依法应当或已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项;