一则“保安要求乘客为另一位外国乘客让座”的视频，火了。

10月28日，深圳地铁11号线上，一乘客称有工作人员强迫其给外国人让座，邻座另一乘客看不下去，与该工作人员发生口角。

当事乘客陈先生回应称，自己手术才出院两周，“他不是老弱病残，我就拒绝了。过了六七秒之后他又回来，又要求我给那个老外让座。那个老外他摇手了，表示拒绝。”

10月29日，涉事公司鹏祥智慧保安有限公司官方微博发布情况通报及道歉声明，称调查中，该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适（因语言不通无法确认），故询问附近的乘客是否方便让座。

该公司称，由于安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。对于安全员在事件中处理不当的行为，已按照相关规定进行严肃处理。

从双方的回应来看，此事并不复杂。地铁安保人员认为涉事外国乘客不舒服，便要求另外一位乘客为其让座，而在此过程中安保人员在沟通中强调的“待客之道”诸如此类强调外国乘客身份的词语，也颇有道德绑架的意味，让人听起来不舒服，这也造成了冲突一步步的升级。更何况，安保人员也无法确认，被要求让座的乘客的身体情况。

需要看到的是，作为地铁的工作人员，看到一位乘客不舒服，为其找个座位休息，本是一件有人情味儿的好事，但也不该以此为理由，就蛮横要求其他乘客让座，乘客有异议，就站在道德的高地指责乘客。如此做法，早已让原本的好事，变了味。

从双方的回应来看，此事并不复杂。地铁安保人员认为涉事外国乘客不舒服，便要求另外一位乘客为其让座，而在此过程中安保人员在沟通中强调的“待客之道”诸如此类强调外国乘客身份的词语，也颇有道德绑架的意味，让人听起来不舒服，这也造成了冲突一步步的升级。更何况，安保人员也无法确认，被要求让座的乘客的身体情况。

需要看到的是，作为地铁的工作人员，看到一位乘客不舒服，为其找个座位休息，本是一件有人情味儿的好事，但也不该以此为理由，就蛮横要求其他乘客让座，乘客有异议，就站在道德的高地指责乘客。如此做法，早已让原本的好事，变了味。

“事可以这么办，但话不该这么说”，可以说，正是保安和乘客的不当沟通，造成了事件的升级。而这件事本可以在一个友善的，可以商量的氛围下解决。在地铁内、公交车上，关于“让座”乘客之间互相起争执的新闻，时不时会上个热搜。

此前曾有某位老人指定某位年轻人让座，看年轻人没有让座的意思，就破口大骂的新闻；更有甚者，有的人直接坐其他乘客腿上，逼迫其让座的新闻；也有人因为座位，大打出手......小小一个座位，产生的冲突却不小。

“让座”已然成了一个“烫手山芋”，特别是在让与不让的抉择之间，背上道德的谴责。

需要认识到的是，让座”这一行为没有一个具体的谁该让，谁不该让的标准。老弱病残幼，身体不舒服但看起来健壮的成年人可能都需要一个坐下的时间。

新华社记者 张晨霖 摄

遇到此类事件，双方的沟通方式和沟通的态度是第一位的。开口时，征求对方同意，让别人知道自己的困难，而不是上来就道德谴责；因为自身原因无法立刻让座的，也可以尝试多解释一句原因，而不是“凭什么要给你让座”。

互相尊重和互相体谅才是双方应该有的态度。多一份体谅，少一份指责，因“让座”而起的争执会少很多。

（来源 光明日报 责任编辑 唐元）