云上咸安报道（通讯员 郑道程）为进一步巩固“我为群众办实事”活动实效，不断增强人民群众日常生活中的幸福感和满意度，7月8日上午，应永安街道办事处邀请，咸安区12345热线走进永安街道办事处，紧扣“听民声、闻民意、解民忧、纾民怨、聚民智、暖民心”主旨，与社区工作人员进行交流互动。

据介绍，今年上半年全区12345热线共办结各类群众诉求4436件，按时办结率99.88%，电话抽查回访3144件，满意2849件，回访满意率90.62%，收到群众表扬6件，活动现场，12345热线工作人员还介绍了热线承担“疫情防控”、“重大安全隐患排查”等全市性重大保障任务情况，咨询社区工作人员对12345热线工作的意见建议和需协调的事项。

“感谢区12345热线走进街道与我们面对面交流，今天的座谈会让我获益匪浅，以前对热线的群众诉求有些不得章法，今天听到对诉求处办的经验分享，让我豁然开朗。”活动现场，针对社区工作人员提出的意见和建议，12345热线工作人员逐一作了记录和整理，并现场解答了一些问题。通过深化交流，扩大了共识，增进了友谊，进一步提高了全区12345工作水平。

下一步，12345热线将联合有关单位继续开展“12345走进承办单位”活动，让基层干部和市民“既闻热线声，又见热线人”，使“12345走进承办单位”活动直通市民“家门口”，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

编辑：董   盈

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