云上咸安报道（通讯员 邵文菲）“你们一定要帮帮我啊！”“您先喝杯茶，慢慢说。”这是6月3日出现在咸安区大幕乡医保窗口前的一幕，前来求助的是大幕乡泉山口村2组村民章群（化名）。

经工作人员了解，他是一名低保户，今年5月份因心脏瓣膜病，在武汉亚洲心脏病医院住院，共花费82361.27元。工作人员对他的相关资料进行审核过后，耐心向他解释政策，并根据政策测算出其医疗救助金额为6809.74元，精准扶贫补充医疗保险可以报销12001.08元，加上其他报销后，自付金额为12774.68元。“资料交给我们就行了，剩下的手续我们去办。”“真是太感谢你们了，要不是你们，我都不知道该怎么办了”。章群（化名）说完，满脸笑容地回了家。

同样的情景在今年5月份也发生过，大幕乡大幕村1组村民章希（化名），因乳腺癌入院治疗，出院后于5月26日将相关病历资料送至大幕乡医保窗口申报门诊直批慢性病，但窗口向局相关股室报送资料的截止日期为每月25号，5月份的报送已经结束。窗口工作人员考虑到患者的经济压力与迫切需要，及时与局机关相关股室联系，说明这一情况，让群众“搭上了最后一班车”。“现在政策好，太人性化了，都是为人民群众着想的好干部！”章希（化名）连声感谢说道。

作为业务型单位，提升窗口服务质量，提高办事效率是局党史学习教育“我为群众办实事”的重要举措之一。据区医疗保障局相关负责人介绍，自党史学习教育开展以来，咸安区医疗保障局聚焦群众在医保部门办事中的“急难愁盼”问题，设立老年人等特殊群体业务办理绿色通道，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务，对于出行不便群体上门服务，政策不明群体耐心服务，特殊病种群体加急服务。牢固树立“以人民为中心”发展思想，积极行动、主动作为，着力提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，真正做到了特殊群体“贴心办”。

编辑：董   盈

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