云上咸安报道（通讯员 陈演 ）为及时解决永安街道办事处存在的突出问题和矛盾纠纷，营造和谐稳定的社会环境，永安街道办事处以省级环保督查为契机，扎实做好环境信访工作。

及时了解情况。采用电话询问和现场走访两种方式，多渠道全面征求被举报地周边居民的意见，与群众面对面交谈，从交流和现场走访中获得第一手资料，了解群众需要解决的难点和重点在哪里，并有针对性的予以解决。

及时拿出查处意见。对需牵头的信访案件，做到早介入、早调查，及时深入现场调查处理，最大限度地把隐患控制在萌芽状态，确保问题在最短的时限内得到解决。

及时做好处理结果答复。上级部门转来的信访，认真作好记录，及时组织执法人员，在规定的时限内办结及回访。对于来访的群众及电话，热情接待，耐心听取反映问题，针对群众反映的问题，做好详细的记录，及时向领导汇报，及时做好案件处理和信息反馈工作。

编辑 刘丰华

（作者：陈演)