云上咸安报道 在咸安区永安街道车站路社区，一群人正以实际行动，谱写着党建引领基层治理的新篇章。这个拥有12953名居民的社区，被划分为12个网格。16名社区工作者以“桂乡管家”的身份，穿梭在居民之间，用实际行动践行着“为人民服务”的宗旨。

“敲门问暖”成常态：入户征意见，深访聚民心

车站路社区的“桂乡管家”们深知要服务好居民，首先得了解居民。因此，他们每天至少走进5户小区居民的家中，与居民促膝长谈，关心其衣食住行，询问其对社区服务的满意度。截至上半年，累计入户已超1000次。

社区网格长霞姐，在入户时得知居民李先生失业在家，心情低落。她一方面安慰李先生，另一方面积极为他寻找就业信息，最终帮助李先生找到了合适的工作。还有年轻的社区工作者小彭，在与居民交流中发现小区路灯损坏，影响居民出行。她迅速上报，及时安排维修人员进行修复。

除了日常的入户走访，车站路社区还设立了意见箱，实行社区“两委”成员坐班值班制度，确保及时收集居民诉求和意见，并及时给予答复和回应。仅上半年，意见箱收集有效建议30余条，回访处理率达到97%。

“理论快递”暖人心：宣讲政策声，传递党心意

在车站路社区，“理论快递”的宣讲声此起彼伏，“桂乡管家”总是第一时间将党的理论、政策法规等知识，通过讲堂、星空夜话等多种“打包”方式，以最快速度送达到党员干部、基层群众手上。同时，通过设立宣传展板、线上线下发放宣传资料、现场答疑解惑、讲解真实的案例等多种形式，提醒居民要时刻保持警惕，不轻易相信陌生人的来电、短信和网络信息，不随意透露个人身份和银行账号等重要信息。遇到可疑情况要及时与家人、朋友沟通或拨打报警电话，以免遭受财产损失，让居民对诈骗行为有了更清晰的认识。小区居民纷纷表示，不仅学到了实用的反诈知识，更感受到了党和政府对人民群众的关怀和爱护。“政策快递”如同一股暖流，温暖了人心，也增强了居民们共同防范诈骗、守护社区平安的信心和决心。

今年以来，车站路社区通过线下宣讲、线上宣传相结合的方式，开展了医保政策、征兵政策、垃圾分类政策、暑期防溺水、文明行为等方面的宣传活动，累计受众达到3000余人次，让群众及时掌握了政府的相关政策，有力地促进了社区的发展。“通过这些政策宣讲让我们对政策不再一知半解，非常实用，也增强了我们的环保意识、安全意识和文明意识。”居民李爷爷说道。截至目前，车站路社区已开展此类宣讲活动18场次，“桂乡管家”们以满腔热情与责任心，将政策的春风送入千家万户。

“和谐编织”显身手：调解矛盾纠纷，守护平安稳定

7月19日，天一舍小区内两户居民因为宠物狗乱跑引发了争执，其中一户居民的孩子被突然冲过来的狗吓到，而狗主人却认为对方过于大惊小怪，双方各执一词，互不相让，气氛紧张。

“桂乡管家”们第一时间赶到现场，充当起“矛盾调解员”的角色。他们先分别倾听双方的抱怨和不满，然后耐心劝解，向狗主人解释孩子受到惊吓可能带来的心理影响，也让孩子家长理解狗主人可能存在的疏忽并非有意为之。经过多次协调沟通，双方情绪逐渐缓和，最终狗主人向孩子和家长诚恳道歉，并承诺以后会更加注意对宠物的管理，出门遛狗会牵绳，并签订了文明养犬承诺书。孩子家长接受道歉，表示不再追究。

矛盾处理完毕，但是“桂乡管家”们的工作不止于此，他们随后在社区组织了文明养宠的宣传活动，向居民普及相关知识和注意事项，从源头上减少此类矛盾的发生。据统计，今年以来，通过“桂乡管家”们的努力，已成功调解类似邻里纠纷40余起，切实守护了社区的和谐与安宁。

“特别守护”在行动：关注特殊群体，兜住民生底线

关注特殊群体、兜住民生底线，一直以来都是车站路社区“桂乡管家”们工作的重中之重。80岁的方奶奶独自一人居住，行动不便。“桂乡管家”们定期上门，不仅帮忙打扫卫生、采购生活用品，还会耐心地陪她聊天解闷。老刘一家属于困难家庭，每到冬春换季时，“桂乡管家”们总会及时送来棉衣、棉被和米面、油等物资。孩子上学的费用有困难，他们也会积极帮忙申请助学金。

截至目前，“桂乡管家”已累计为社区内42位80岁高龄老人提供了超过100次的上门服务，为8位孤寡老人协调解决医疗问题20余次，为7位残疾人成功推荐就业岗位4个，为3户困难家庭送去超过价值3000元的冬春物资，为2位留守儿童组织辅导功课活动30余场。通过这些实实在在的行动，“桂乡管家”们真正让特殊群体感受到了社会的温暖与关爱，兜住了民生底线。

车站路社区通过入户征求意见、宣讲政策、调解矛盾纠纷以及关注特殊群体等一系列举措，织密了治理网络，汇聚了民心民情，共同筑造了一个幸福和谐的家园。下一步，车站路社区将继续秉持着“为人民服务”的理念，不断创新和完善基层治理体系，为居民们创造更加美好的生活环境，让社区成为居民心中最温暖的港湾。

（通讯员：罗珊珊 编辑：李萌 实习生：沈思嘉 责编：董盈 编审：徐隽）