为深入贯彻落实“放管服”改革，持续深化行政服务理念，武汉市洪山区烟草专卖局创新“四个一”行政服务窗口建设标准，精心打造全域一体化一站式服务，提升群众满意度。

一是整合一份宣传告知。从一次性告知、网上办理操作指南、烟草专卖相关法律法规三个方面，整合提炼关键信息，制作宣传告知手册，为办事群众呈现清晰明了，内容详实的办事指南；

二是布置一套制度公示。收集整理延时服务、一次性告知、首问负责、服务承诺、限时办结等烟草专卖行政服务相关的七项制度，并制作成展板予以公示，使申请人对办理事项、办理流程一目了然；

三是完善一项服务规范。根据《武汉市政务服务管理规范》，结合实际，制定出《洪山区烟草专卖局行政服务规范》，明确服务原则、窗口形象、延时服务、事项办理等标准流程，让行政服务人员有迹可循、有规可依，接受办事群众监督；

四是保持一张笑脸迎人。统一行政服务礼仪和服务用语，做到一张笑脸迎人、一杯热茶暖心。通过热情耐心的服务态度辅以规范文明的服务用语，有效拉近客我距离，展现行业形象，提升服务满意度。

下一步，武汉市洪山区烟草专卖局将在运行过程中不断收集意见建议，持续优化行政服务窗口建设标准，将便民、高效、贴心的服务理念根植于心、实践于行。

通讯员：杨旭

编辑：邹丹    

审核：夏叶 简然