云上咸安报道 为进一步优化政务服务效能，强化干部责任担当，近日，桂花镇组织全体机关干部及党群服务中心工作人员集中观看政务服务暗访专题短片，并召开专题会议部署自查自纠工作，以刀刃向内的态度推动作风建设走深走实。

会上播放的暗访短片以第一视角真实记录了镇、村两级政务服务窗口在日常工作中暴露的问题，包括大厅“应进未进”、窗口人员业务能力不足、政策解答“一问三不知、服务意识欠缺、便民设施管理不到位”等。短片通过典型案例剖析，直击服务短板，让参会人员深受触动。“看完短片，我们都要引以为戒，有则改之，无则加勉。作为窗口人员，必须时刻把群众体验放在第一位。”一名党群服务中心工作人员会后表示。

针对暗访反映的问题，桂花镇负责人在会上表示：“政务服务是党和政府联系群众的第一线，问题曝光不是终点，而是改进的起点。各窗口工作人员要以‘照镜子’的态度自查自纠，举一反三。要围绕服务意识、办事效率、制度执行等方面开展全面排查，建立问题台账，明确整改时限和责任人。”

为巩固整改成果，桂花镇提出“三个一”长效举措。开展一轮全覆盖培训，重点强化窗口人员业务能力和沟通技巧；推行“服务明星”评比机制，将群众满意度纳入考核；完善“帮办代办”“延时服务”等便民措施。镇党群服务中心负责人表示：“我们将以此次整改为契机，把‘问题清单’变为‘成效清单’，让群众切实感受到服务温度。”

桂花镇将持续以群众需求为导向，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，全力打造高效、便民的基层服务新标杆。

（通讯员：潘悦 编辑：董盈 责编：聂国力 编审：徐隽）