云上咸安报道 “请您检查下户口本内页并收好，祝您生活愉快。”为积极推进政务服务标准化建设，提高窗口工作人员职业素养和服务意识，9月15日，咸安区向阳湖镇便民服务中心围绕“内强素质·外塑形象”主题，对综窗工作人员及志愿服务者开展文明礼仪专题培训。

此次服务礼仪培训，邀请该镇具有10年服务管理经验的公务员肖家东及中心负责人，从理论学习和实操练习两个方面进行。理论学习主要从案例讲解入手，针对服务过程中需要注意的言行细节，根据各种情况对服务用语的语调、语气、语速等细节技巧做了情景演示，强调综窗工作人员要学会换位思考，从细节着手，从小事做起。实操练习则从政务服务礼仪、窗口礼仪、沟通礼仪等方面进行细致讲解，特别强调政务服务中的“笑相问、礼貌接、及时办、双手递、提醒带、目相送”等，并从群众进入中心到离开中心的服务全过程进行情景演练、互动练习，全面提升工作人员标准化服务技能。

参训人员纷纷表示，此次培训能够直观地发现自身不足，及时得到系统规范的指导，要把学到的礼仪知识和技能运用到今后的工作中，用真心真情服务好辖区群众。

下一步，该镇便民服务中心将持续加强政务服务礼仪文化建设，重视辖区内各村（社区）窗口礼仪培训学习和专业技能培养，着力打造一支“服务优质、接待温情”的专业队伍，提高综合服务“软实力”，构建优质、高效、廉洁、便民的政务服务环境。

（通讯员：刘洁 编辑：董盈 责编：聂国力）